Suočavanje s teškim ljudima | HR.Superenlightme.com

Suočavanje s teškim ljudima

Suočavanje s teškim ljudima

Tko su teški ljudi? - ljudi koji nas razljutiti - ljudi koji nas čine izgubiti kontrolu nad situacijom - ljudi koji koriste manipulaciju da bi dobili ono što žele - ljudi koji čine da se osjećamo tjeskobu, uzrujan, frustrirani, ljuti, itd

Suočavanje s teškim ljudima znači bave teškim ponašanjem! Ako vaš odgovor na njihovo ponašanje je negativan, što će doprinijeti njihovom teškom ponašanju. Vi svibanj ne biti u mogućnosti promijeniti svoje ponašanje - ljudi mijenjaju samo kada žele promijeniti. Međutim, možete upravljati svoj odgovor ili reakciju na njihovom teškom ponašanju. Znajući kako učinkovito komunicirati nadamo se da će ih utjecati na pozitivan način, kao što su, djelujući kao model za pravilno ponašanje u teškoj situaciji.

Ono što ljudi teško? - Njihove potrebe nisu ispunjeni! - Oni imaju visoku potrebu za ljudsku intimu, ali strah bliskosti. Potreba za intimnošću ih donosi prema drugima emocionalno, ali je njihov strah od bliskosti ih gura dalje. Kada postanu teška, oni uspjeti kada su odbijene. Ako ste odgovorili na njihovu nesreću i svoju želju za bliskošću ne njihovom teškom ponašanju, njihovo teško ponašanje će prestati ili barem smanjiti.

Zajednička reakcija kada se bave teškim ljudima 1. Vi sami braniti. - Kada je netko primitivan i ljuta, ako se osjećate napadnuti verbalno. Možete postati obrambeni i naći razloge da opravda problem. Ovo je automatski odgovor. - Oni ne brinu da li ste vi ili netko drugi napravio pogrešku. Oni samo žele za problem koji treba riješiti. - To je ne-win situacija za vas. Možete postati obrambeni i frustriran. Oni ostaju teško kao problem nije riješen.

2. Ti si uzrujana. Međutim, ne govori ništa i koncentrirati se na rješavanje problema. - Iako ne pokazujete svoje osjećaje, da si uzrujan i ne znajući, što se upija svoju ljutnju. Na kraju, što će objaviti svoj bijes. Vi svibanj postati razdražljiv sa svojim vršnjacima, nadzornika, supružnika, vaš pas ili još gore, početi piti da se u boljem raspoloženju ili se opustiti. - To je win situacija za njih jer su dobili ono što im je potrebno. Međutim, to je ne-win situacija za vas. Vi ste još uvijek uzrujani i micati svoj bijes prema drugima, iako nisu imali nikakve veze sa situacijom.

3. Prije reagirati, priznaju da su oni ljuti na situacije, a ne ti. Vi samo dogoditi da se tamo, tako da postanete dobitnik njihove ljutnje ili frustracije. - Budući da su ljuti na situaciju, a ne vas, nema potrebe za vas da postanete obrambeno! - To postižemo: - postavljanje pitanja razjasniti problem - parafraziram problem pokazati svoje razumijevanje problema.

Osnovni Komunikacijske vještine 1. Parafrazirajući: izraziti što znači drugim riječima; ponovno rečenicu; da pojača poruku. - Ako se ponavlja ono što vam reći, da ne paraphrasing- koji je parroting. - Ako pitate za potvrdu Vaše razumijevanje problema, to je parafrazirajući - Parafrazirajući je bitno u komunikaciji. To pokazuje da ste slušati i razumjeti njihovu situaciju.

2. Tumačenje Mnoge riječi znače različite stvari različitim ljudima. Ne čine pretpostavke da znate što su, pogotovo kada se informacija nije jasna. Vrlo često čujemo ono što želimo čuti. Pojasniti informacije se daje!

3. Ne nudite svoje mišljenje kada je netko uzrujan, on nije zainteresiran za Vaše mišljenje o onome što se dogodilo. On samo želi za problem koji treba riješiti. - Pitajte pitanja i parafrazira ono što su ti, kako bi provjerili svoje razumijevanje problema. - Uspostaviti plan djelovanja. - odrediti rok za problem koji treba riješiti. - Praćenje!

4. Učinite najbolje od loše situacije - ostati miran. - Ne raspravljati ili napraviti optužbe. - Provjerite svoje razumijevanje parafrazirajući ono što klijent rekao. - Budite dosljedni u svom odgovoru.

5. Slušanje. Proveli smo 80% naših svjesnih sati korištenjem osnovnih komunikacijskih vještina; pisanje, čitanje, govorenje i slušanje. Slušanje račune za više od 50% vremena. Slušamo u spurts. Većina od nas ne mogu dati 100% pozornosti na ono što je rečeno za više od 60 sekundi na vrijeme. Mi koncentrirati na neko vrijeme, a onda je naša pažnja zaostaje, onda smo opet koncentrirati. - Govorimo pri brzini od 125 do 150 wpm. Ipak, mi smo sposobni za slušanje pri brzini od 750 - 1200 wpm. - načina da poboljšate svoje vještine slušanja: - obratiti pozornost na ono što je rekao - ne bi pretpostavka - parafraziram ono što je rekao - slušati osjećaje

Povezane vijesti


Post Roditeljstvo

Ustupanje povjerenja u naše kćeri

Post Roditeljstvo

5 pogrešnih razloga za pohađanje koledža

Post Roditeljstvo

7 jednostavnih koraka za poboljšanje vašeg odnosa

Post Roditeljstvo

Stavi telefon i obratite pozornost svojoj djeci

Post Roditeljstvo

Travanj je mjesni nacionalni prevencija zlostavljanja djece

Post Roditeljstvo

Trebate li razgovarati s tinejdžerom?

Post Roditeljstvo

Kada voljenu osobu treba briga: razumijevanje povjerljivosti

Post Roditeljstvo

6 osobnosti s ukorijenjenim obrascima razmišljanja

Post Roditeljstvo

Kako prihvatiti neuspjeh

Post Roditeljstvo

Odmorite se od samokritike

Post Roditeljstvo

Pomažete vašem tjeskobnom djetetu da postane tvrdiji

Post Roditeljstvo

Adolescentne tragedije i moj tinejdžer